兒童樂(lè)園店長(zhǎng)的重要性不言而喻！既是投資者思想的執(zhí)行人，也是下面員工的管理者，直接面對(duì)顧客和市場(chǎng)；既是門(mén)店的品牌代言人，也是店面的符號(hào)和旗幟。店長(zhǎng)要想運(yùn)營(yíng)好兒童樂(lè)園，得做到“三三四四”原則才行。

　　第一個(gè)“三”指“三個(gè)關(guān)鍵”：

　　①關(guān)鍵崗位由關(guān)鍵人員把關(guān)。

　　②關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵人員要到場(chǎng)。

　　③關(guān)鍵的事情由關(guān)鍵的人來(lái)處理。

　　兒童樂(lè)園很多的時(shí)候處理事情時(shí)老板不愿親自出面，要回避風(fēng)險(xiǎn)，作為店長(zhǎng)，事情出來(lái)后，先讓部門(mén)負(fù)責(zé)人去處理，這是工作的方法，處理得差不多了，基本上能談定一個(gè)結(jié)果，再讓老總出面。

　　第二個(gè)“三”指“三通理論”

　　通情、通氣和通報(bào)：

　　①“通情”指店長(zhǎng)做出的每一個(gè)選擇和決定，必須是通情合理的，比如對(duì)于兒童樂(lè)園員工提出的請(qǐng)假要求，或者顧客說(shuō)這幾塊錢(qián)零錢(qián)的零頭能不能抹掉。

　　②“通氣”指店長(zhǎng)在做不論大小的任何事情之前，要學(xué)會(huì)給員工通氣，尤其是能引起員工猜測(cè)的事情，都要敞開(kāi)心扉告訴大家，讓員工有穩(wěn)定的心態(tài)，這樣兒童樂(lè)園服務(wù)自然能上去。

　　③“通報(bào)”一般指事情發(fā)生之后，正所謂事前要通氣，事后要通報(bào)，可以書(shū)面打印出來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào)或批評(píng)通報(bào)，或者一件事的總結(jié)通報(bào)。

　　第一個(gè)“四”指“四個(gè)凡是”：

　　①服務(wù)方面，凡是員工見(jiàn)到顧客，都必須是熱情友好的；兒童樂(lè)園服務(wù)要把握兩個(gè)度，態(tài)度和速度。

　　②環(huán)境方面，凡是顧客見(jiàn)到的地方，必須是清潔的、美觀的。

　　③硬件設(shè)施方面，凡是顧客所使用的游樂(lè)設(shè)備/設(shè)施，必須是完整有效的。

　　④安全方面，凡是兒童樂(lè)園提供的免費(fèi)試用和免費(fèi)品嘗的，必須是安全的，不能對(duì)顧客的健康產(chǎn)生危害。

　　第二個(gè)“四”指“四個(gè)理解”：

　　①充分理解顧客需求。比如夏天有的顧客喜歡空調(diào)越冷越好，有的顧客卻只讓空調(diào)在26度....對(duì)于顧客提出來(lái)的要求，兒童樂(lè)園服務(wù)人員要盡最大能力去滿足。

　　②充分理解顧客的過(guò)錯(cuò)。顧客也有錯(cuò)的時(shí)候，但多數(shù)不會(huì)承認(rèn)，店面員工的職責(zé)就是要引導(dǎo)顧客，教育顧客。

　　③充分理解顧客的抱怨。換位思考，如果我們是顧客，等了一個(gè)小時(shí)了還沒(méi)安排好，遇到這樣的情況也許我們抱怨的會(huì)更多。

　　④充分理解顧客的投訴。同樣是要換位思考，給予理解，不要以為是顧客針對(duì)某個(gè)員工，或者是來(lái)“挑刺找茬”的，要從顧客的角度研究顧客心理，最終給出投訴結(jié)果。

　　古人云：“慈不帶兵”，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，這些原則也同樣適用于兒童樂(lè)園經(jīng)營(yíng)。

　　一、一個(gè)好店長(zhǎng)應(yīng)該做到

　　◎整個(gè)兒童樂(lè)園團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和凝聚力。

　　◎整個(gè)兒童樂(lè)園的業(yè)績(jī)的進(jìn)展和管控。

　　◎整個(gè)兒童樂(lè)園的客戶滿意度。

　　◎負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí)好老板的思想。

　　二、一個(gè)好店長(zhǎng)的正確定位

　　◎一個(gè)店長(zhǎng)要管理的內(nèi)容：形象、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jī)。

　　◎店長(zhǎng)與員工的區(qū)別：店長(zhǎng)是教練，店長(zhǎng)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職責(zé)。

　　◎客人不進(jìn)店：檢查下是不是是櫥窗、門(mén)店形象有問(wèn)題。

　　◎客人進(jìn)店不買(mǎi)：檢查一下是不是態(tài)度、服務(wù)有問(wèn)題。

　　◎店長(zhǎng)在門(mén)店：要觀察員工、觀察顧客、時(shí)時(shí)跟進(jìn)。

　　◎店長(zhǎng)：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，如果有業(yè)績(jī)，是大家的功勞，店長(zhǎng)是員工的“天”，你在員工面前，就代表整個(gè)兒童樂(lè)園。

　　三、店長(zhǎng)職責(zé)之召開(kāi)晨會(huì)

　　晨會(huì)是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績(jī)的能力，解決他們遇到的問(wèn)題。

　　◎晨會(huì)原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵(lì)員工士氣。給方法，調(diào)整員工狀態(tài)。

　　◎晨會(huì)內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、業(yè)績(jī)回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、交流銷(xiāo)售技巧。

　　◎成功的晨會(huì)：多多的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)，店長(zhǎng)的作用是幫助員工如何銷(xiāo)售，員工遇到問(wèn)題我們的任務(wù)是幫助他解決問(wèn)題，解決員工的問(wèn)題就是解決店鋪的問(wèn)題。

　　◎執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。

　　◎開(kāi)完晨會(huì)后開(kāi)“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”，目的：追生意、追目標(biāo)。會(huì)后要給員工方法。

　　◎給員工分工。委派不同的任務(wù)(小組長(zhǎng))，讓每位員工感覺(jué)自己很重要。

　　晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì)。晚會(huì)是對(duì)辦法的總結(jié)和檢討。

　　四、店長(zhǎng)職責(zé)之團(tuán)隊(duì)溝通

　　◎在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的性格都和其成長(zhǎng)經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)。為人計(jì)較——溝通，家庭困難——理解。

　　◎員工不聽(tīng)你的指導(dǎo)、意見(jiàn)或建議時(shí)，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒(méi)有打開(kāi)，讓員工接受你的建議，請(qǐng)先讓員工接受你的人。

　　◎溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開(kāi)了——心更近了——方便管理——降低管理難度。

　　◎員工離職，80%是因?yàn)橹苯由纤荆褪堑觊L(zhǎng)的責(zé)任。

　　◎漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工。用心的管理，留住一位員工。

　　◎如果店長(zhǎng)不合格，意味著向其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長(zhǎng)。